Sage ERP X3 CRM
CRM, la solució de software per optimitzar la gestió de les relacions amb els seus clients
- Presentació
- Funcionalitats
- PDFS
Integració del cicle de màrqueting i vendes associat a la gestió comercial, el mòdul de CRM permet una gestió completa de les relacions amb el client: organització de campanyes de màrqueting, gestió de mailings, telemarketing, presència en fires i qualsevol altra activitat de màrqueting.
Per a l'equip comercial, es tracta d'una eina d'ús diari per realitzar el seguiment del negoci i organitzar totes les seves tasques (seguiment d'ofertes, emissió i recepció de cridades, reunions i contactes). És essencial per assegurar un servei al client de qualitat, gràcies a la gestió completa de les intervencions postvenda, peces de recanvi, etcètera, per oferir una resposta ràpida i satisfactòria a les incidències dels clients.
Cobertura global de la relació amb el client, el mòdul CRM de Sage ERP X3 cobreix cada etapa de la relació amb el client -gestió de la força de vendes, campanyes màrqueting i atenció al client-. El departament de màrqueting es beneficia de les eines de gestió més apropiades, d'una visió global i un tractament operacional de les campanyes de màrqueting.
El responsable de màrqueting disposa d'un planning general que li permet seguir de prop el desenvolupament de les operacions en curs, respectant el pressupost del departament. Existeixen, a més, diversos assistents que faciliten l'execució de les campanyes de mailing, guions de telemarketing, etc.
Per a la gestió d'accions comercials, Sage ERP X3 ofereix un ampli ventall d'eines de gestió de l'activitat i de la cartera de clients. Gràcies al pla de treball es poden programar cites, registrar una cridada telefònica, assignar tasques, workflows, estar al corrent dels retards de la resta de col·laboradors i tenir una visió sintètica de l'activitat portada a terme amb un client actual o potencial.
Dintre del procés de vendes, les oportunitats de negoci poden ser identificades i gestionades en temps real. La gestió d'ofertes del mòdul de venda està integrada en la gestió de projectes, el que permet automatitzar la seva creació i execució. El mòdul de CRM controla les relacions amb el client, tant de prevenda com de posvenda, oferint una gestió òptima de la base instal·lada de clients.
Es conserva la traçabilitat de les intervencions de suport successives i dels contractes subscrits. També s'administren les cridades de sol·licitud de serveis -reparacions, consultes tècniques-. La gestió de contractes de servei -garantia, manteniment- permet controlar les intervencions i la qualitat del servei al client.
L'accés a una base de coneixements redueix, de manera considerable, les demores en la recerca de solucions. A més, un algorisme d'assignació automàtica de sol·licituds en les famílies de competències, redueix sensiblement les demores de recerca de tècnics capacitats per a cada competència.
El planning general mostra totes les sol·licituds de servei en espera o amb retard, les intervencions a efectuar, el repartiment de tasques, les llistes d'espera, les estadístiques d'ocupació dels col·laboradors, etc. L'atenció al client pot ser gestionada de manera interna o subcontractant el servei.
Funcionalitats
Màrqueting Avançat - Versió Premium Característiques principals:
- Gestió de campanyes
- Gestió de referències
- Gestió de correus electrònics
- Segmentació i grups
- Gestió de trucades sortints
- CTI
- Reporting de campanyes
Gestió de referències
- Proporciona als teus equips de vendes accés en temps real als últims prospectes i campanyes de màrqueting mantenint-los informats de tots els passos realitzats.
- Conegui instantàniament d'on procedeixen les seves millors referències i les dirigeixi al representant de vendes apropiat.
Gestió de campanyes
- Assigna, programa i realitza el seguiment de les activitats de màrqueting de la campanya.
- Esdeveniments comercials, trameses de correspondència, publicitat i promocions poden ser supervisades analitzades i optimitzades basant-se en les necessitats dels clients i prospectes.
- Analitza les campanyes de màrqueting per rendiment, cost i generació de referències.
Gestió de correus electrònics
- Envia correus electrònics HTML, crea plantilles i adjunta arxius per realitzar trameses massives de correus electrònics.
- Totes les comunicacions s'emmagatzemen directament en l'històric de comunicacions del client. És molt senzill trobar un missatge específic quan el client realitza una trucada o s'analitza una campanya en particular.
Gestió de grups
- Crea llistes de clients potencials a través de criteris de selecció, reutilitza campanyes de màrqueting que hagin tingut èxit, i importa llistes d'adreces de correu postal.
- La funció integrada de combinació de correspondència permet fusionar documents amb les llistes de clients potencials.
- El sistema crea automàticament un registre en el compte del client, adjuntant el comunicat de màrqueting al compte perquè pugui ser visualitzat posteriorment pel personal de vendes, màrqueting i servei d'atenció al client.
Gestió de trucades sortints
- Integra trucades sortints a qualsevol campanya de màrqueting, crea llistes de clients potencials i realitza el seguiment de les trucades per augmentar la qualitat de cada contacte.
- El sistema inclou un agent d'escriptori basat en el navegador, informes en temps real, texts d'introducció per guiar els empleats durant les trucades i el desenvolupament de la campanya.
CTI
- Amb SageCRM pots planificar campanyes d'emissió de trucades per als teleoperadors, així com establir activitats de seguiment en funció del resultat de la trucada.
- Els detalls de cada trucada, com per exemple la durada i el resultat, queden emmagatzemats per a posteriors consultes interdepartamentals.
- Addicionalment, la integració CTI proporciona eines avançades per a automatització i reconeixement de trucades. SageCRM és l'eina necessària perquè els teleoperadors realitzin campanyes eficaces i eficients.
Reporting de campanyes
- Mesura l'eficàcia de les teves campanyes de màrqueting en temps real i en qualsevol fase d'execució, des de la detecció de leads fins al tancament de la venda, i vincula els ingressos generats a la campanya corresponent.
- Aconsegueix una anàlisi immediata de rendibilitat de cada campanya i l'origen dels leads, a través d'una eina fàcil d'usar.
