CRM, la solución de software de para optimizar la gestión de las relaciones con sus clientes

Integración del ciclo de marketing y ventas Asociado a la gestión comercial, el módulo de CRM permite una gestión completa de las relaciones con el cliente: organización de campañas de marketing, gestión de mailings, telemarketing, presencia en ferias y cualquier otra actividad de marketing.

Para el equipo comercial, se trata de una herramienta de uso diario para realizar el seguimiento del negocio y organizar todas sus tareas (seguimiento de ofertas, emisión y recepción de llamadas, reuniones y contactos). Es esencial para asegurar un servicio al cliente de calidad, gracias a la gestión completa de las intervenciones postventa, piezas de repuesto, etcétera, para ofrecer una respuesta rápida y satisfactoria a las incidencias de los clientes.

Cobertura global de la relación con el cliente El módulo CRM de Sage ERP X3 cubre cada etapa de la relación con el cliente ?gestión de la fuerza de ventas, campañas marketing y atención al cliente-.

El departamento de marketing se beneficia de las herramientas de gestión más apropiadas, de una visión global y un tratamiento operacional de las campañas de marketing. El responsable de marketing dispone de un planning general que le permite seguir de cerca el desarrollo de las operaciones en curso, respetando el presupuesto del departamento. Existen, además, varios asistentes que facilitan la ejecución de las campañas de mailing, guiones de telemarketing, etc.

Para la gestión de acciones comerciales, Sage ERP X3 ofrece un amplio abanico de herramientas de gestión de la actividad y de la cartera de clientes. Gracias al plan de trabajo se pueden programar citas, registrar una llamada telefónica, asignar tareas, workflows, estar al corriente de los retrasos del resto de colaboradores y tener una visión sintética de la actividad llevada a cabo con un cliente actual o potencial.

Dentro del proceso de ventas, las oportunidades de negocio pueden ser identificadas y gestionadas en tiempo real. La gestión de ofertas del módulo de venta está integrada en la gestión de proyectos, lo que permite automatizar su creación y ejecución. El módulo de CRM controla las relaciones con el cliente, tanto de preventa como de posventa, ofreciendo una gestión óptima de la base instalada de clientes. Se conserva la trazabilidad de las intervenciones de soporte sucesivas y de los contratos suscritos.

También se administran las llamadas de solicitud de servicios -reparaciones, consultas técnicas-. La gestión de contratos de servicio -garantía, mantenimiento- permite controlar las intervenciones y la calidad del servicio al cliente. El acceso a una base de conocimientos reduce, de manera considerable, las demoras en la búsqueda de soluciones. Además, un algoritmo de asignación automática de solicitudes en las familias de competencias, reduce sensiblemente las demoras de búsqueda de técnicos capacitados para cada competencia.

El planning general muestra todas las solicitudes de servicio en espera o con retraso, las intervenciones a efectuar, el reparto de tareas, las listas de espera, las estadísticas de ocupación de los colaboradores, etc. La atención al cliente puede ser gestionada de manera interna o subcontratando el servicio.

Funcionalidades